Vše o nákupu

Pokud je zboží označeno jako "skladem ihned k odeslání", máme jej fyzicky na našem expedičním skladě a odesíláme jej do 24 hodin (v pracovní dny) od přijetí objednávky. Balíček Vám obvykle dorazí již následující pracovní den. Pokud je zboží ve stavu "na cestě", znamená to, že je na cestě od výrobce nebo dodavatele do našeho expedičního skladu – u každého takového produktu uvádíme orientační datum naskladnění. Jakmile zboží dorazí, ihned jej expedujeme.

Pokud je zboží označeno jako „Na cestě,", znamená to, že je právě na cestě z výroby do našeho expedičního skladu. Na našich webových stránkách zákazníkům v přehledném žlutém rámečku uvádíme orientační termín naskladnění a počet kusů, který na sklad dorazí. Tento termín se může lišit – někdy zboží dorazí dříve, jindy o něco později, obvykle v rozmezí 2 až 3 měsíců.

V průběhu vyřízení objednávky zasíláme několik emailů, kde rozepisujeme přesně, které zboží je skladem a které není. Informujeme také i o předpokládaných termínech naskladnění a vy tak máte vždy o svojí objednávce přehled. Možnost rozdělení objednávky nabízíme přímo v informačních emailech a zboží po obdržení doposíláme na vlastní náklady.

V průběhu roku se může ocitnout jakýkoliv sortiment v akci. Většinou je časově omezená, proto doporučujeme sledovat naše stránky. U objednávek převyšujících hodnotu 50 000 Kč potom můžeme provést individuální nacenění.

Zákaznická linka je v provozu od 7:00 do 17:00. V případě špičky můžete na spojení s operátorkou čekat i více než jednotky minut. Pokud nechcete čekat, napište nám prosím na email info@cerano.cz a my se pokusíme co nejdříve odpovědět. Dotazy obvykle zpracováváme během několika desítek minut či jednotek hodin.

Zboží můžete reklamovat nebo vrátit vyplněním formuláře, který naleznete zde. Poté vás budeme kontaktovat prostřednictvím telefonu nebo emailu a sdělíme Vám přesné instrukce k úspěšnému vrácení nebo reklamaci zboží.

Fakturu zasíláme v případě dobírky elektronicky společně s informací o doručení zboží. U platby převodem nebo platební kartou zasíláme fakturu ihned po uhrazení objednávky. Faktury bohužel netiskneme a nepřikládáme k objednávkám. Zasíláme pouze elektronicky na email, který jste zadali do objednávky.